电子商务O2O，可以这样创新玩法
2014-09-25
商业模式的创立，目标是从市场上赢取利润，堪称整个商业计划的核心。一般的收益模式有：广告收益、订阅收益、手续费、合作分润、商情媒介、经销商、制造商等。在电子商务时代，还有社群电商模式等。随着跨境电商日益发达，商业模式不断得到创新开拓，电子商务O2O的概念提出也有一段时间了，电子商务业者已经在用O2O2O 开创出在线、线下的消费循环，完善整合金流、物流及信息流，再互相导购争取更多的消费，同时创建自己的大数据数据库，形成相当完整的消费闭锁循环。
UNIQLO：下载 app 上传试穿短片、让顾客到店试穿
电商平台通过移动支付、QR Code和本地定位推播等服务，让移动设备不仅能够实现在线订购，还能将客源导到实体店面，店家获取广大的会员数据库。不少业者善用这种电子商务O2O循环概念、获得极大的惊喜。像服饰品牌UNIQLO，今年推出全新UT CAMERA app内容，这款app可以令使用者拍摄5秒长度的小短片，还能上传到Facebook或Twitter等跟朋友分享试穿短片。这是为了跟UTPOP-UP! Store 展示街头巡回展览活动进行配合，消费者能通过UT CAMERAapp内建Gallery功能，或是 UT POP-UP! Store 活动官网见到全世界上传的UT穿搭展示短片。UNIQLO官方会对此加以审核挑选，被选上的短片将出现在东京、伦敦等地区 UNIQLO 官方网站上。
利用app，结合实体试穿、上传、评选、在线展示等方法，UNIQLO吸引许多消费者到实体店试穿，也让更多的人下载 app 使用，获取了广大的会员数据，并掌握会员的衣着喜好。
天猫 app 的电子商务O2O2O策略：消费循环、大数据创建
天猫于去年推出新app ，对品牌店铺页面、用户使用体验加以优化，并增加了足迹功能，用户能浏览先前看过的店铺，将喜欢的店铺增到 app 桌面上，形成客制化的 app 桌面，利于使用者再次光临。天猫app 的概念并非只是在线导购，线下体验这么简单，它还要形成消费循环，创建会员数据库，实现大数据分析。
双11购物节时，下载天猫 app并进行选购后，通过高德地图，把用户导航到实体店家体验、消费，消费者在实体店家中，可以借助天猫 app进行海报扫描QR code，获得折价卷后再利用天猫 app 扫描实体店的商品QR code，放入购物车里，在双11当日享受折扣。此外，天猫后台整合了在线与实体店家的会员数据，加以大数据分析。
日本创新电子商务O2O2O 模式：多屏幕观看，创造 “On air” to Online to Offline
日本的在线线下循环也出产生了创新案例。日本テレビ放送网旗下频道 JoinTV，在电视业界提出了电子商务O2O的进化版——O2O2O模式，让电视节目同虚拟平台、实体消费融合。具体操作是，消费者可以在客厅边看电视，边拿起智能手机，打开频道专属的 app。当播放的是电视剧或球赛节目时，就用实时通讯软件企业账号跟消费者互动，包括讨论剧情、预测比赛结果（On air）等，鼓励消费者登企业网站上领打折券并成为会员（Online），消费者以打折券到便利商店领取赠品或是消费（Offline）。
国内一站式整合服务，形成完整的消费循环
如今国内的电子商务O2O模式主要以“在线购买，线下体验”为主，比如：在线发放优惠券、到实体店体验、购买等，没多少创新概念。举餐饮类服务为例，平台重点是提供“优惠”，获得消费后的“评价”，而如今已经出现一站式服务，包括“外送”、“预约点餐”、“付款”等功能还有待整合，导致消费者不得不在平台平台间频繁切换，方能实现以上步骤，不容易形成完整的电子商务O2O循环。
