增强移动应用体验的三个小经验
2014-09-02
Wallaby是个钱包管理工具，能在购物时告诉你最好用哪张卡片，以获得最大的返现，每年能为你节省数百美元。身为Wallaby的第一移动应用体验设计师，笔者亲眼看着它由弱小的产品，日益茁壮，被Money Magazine评为最好的财务类应用。在此有三条小经验，可以指导我们设计出优秀的移动应用体验，希望对你有用：
第一、不同的平台定制不同的移动应用体验
苹果系统与安卓的法则和标准不同，我们要全力去遵循它，包括：
- 不同屏幕的尺寸与分辨率
- 安卓设备有专门的返回按键
- 苹果系统的标签位于屏幕下方而安卓在上方
- UI控件的外形，包括日期选择器，开关按键对勾选框
最初设计Wallaby Android版本的时候，我们用了跟苹果系统相同的视觉设计，引来很多安卓用户的吐槽。后来我们就采用安卓的规范进行设计，应用的评分便持续飙升了。
要想开发双平台都可以适用的应用，得保证你非常了解苹果系统和安卓的设计规范。最好同时玩熟苹果系统和安卓的设备，比较你最爱的应用，强化标识那些重要的不同点。
第二、尽快且更多地收集用户反馈
用户给产品一星评价虽然让人难受，不过却让你能够从中了解到产品出了什么问题，比如是应用崩溃，数据错误还是功能缺失等。并非所有人都有时间去写评价的，因而要让你的用户以别的方式向你反馈，也可以直接跟用户联系获得意见。
在各类的页面里，Wallaby都给出了几种反馈的方法。此外，还会向用户发送邮件、调查问卷等来获知要改进的地方。比如，它的第一功能是支持在线商店。我们除了提供支持外，还发问卷来看用户最喜欢哪些类型的商店，而且保证我们能够支持这类商店。假如用户没找到他们要的商店，提交给我们后，我们会尽量加入数据库中的。
第三、让用户能尽快完成目标
用户经常很忙，因而不管什么时候都要帮助用户节约时间，从而大幅提升应用的用户体验。
Wallaby应用中，主要使用场景就是向用户建议使用的那张卡片。在早期，用户打开应用就能够看到附近有哪些商店，用户得确定一个消费点，应用才会告诉他该使用哪张信用卡。如今的版本里，用户也能像之前那样看到周边的商店列表，不过我们直接就将推荐使用的卡片信息标注在地点信息边上，用户还可以按照需求点击该地点以了解更多详细信息。
甚至，用户根本不需要打开应用。当用户用Foursquare 签到时，应用会给他发送一个提醒，告诉他该用哪张卡片。假如用户的卡片有特殊促销，比如像Chase Sapphire Preferred这种信用卡，每个月的第一个周五都有三倍积分，应用就会在那天的早晨向他发送提醒消息。同时，我们的应用还能跟Pebble，Google Glass交互，用户都无需拿出手机，就可以在上面看到一样的信息。我们还在电商领域内开发了一种浏览器插件，让用户在线购买的时候，也可以看到推荐使用哪种卡片。
观察除了游戏外的所有高分应用，你会发现，它们多数都遵循着平台的设计规范，让用户在使用该应用时便拥有基本的意识。他们非常重视用户反馈收集，掌握用户的需求并不断增强移动应用体验。而且，他们都能非常漂亮地处理好那些能帮用户尽快完成目标的设计。也许你有很多好点子，但要是移动应用体验做不好，没有人会去尝试它的。遵循规范，收集反馈，增强移动应用体验，这些能能够让你的应用获得五星评价。
