视觉设计不是体验设计的全部

2014-09-02 

笔者经常做各种演讲，包括设计、创意、UX、UI、交互等，不少是在国际活动中。渐渐的，笔者发现不同地方的人，有着不同的 “设计”概念。比如，克罗地亚的“设计”，是个非常小的概念，几乎被定义为视觉上的传达工作；在产品流程中它就是对完工产品做一些外观上的美化而已。在工业设计领域里，这种情况好些，至少还提到了用户和可用性。

而国内，还将设计师当做“美工”的人也不少吧？

冰山一角

冰山是种比喻。如果外行人只能看到复杂的设计工作流程的15%~20%，笔者认为还是可以理解；笔者更希望设计师们，能够让更多的人明白设计的真实含义，知道整座冰山有多大。

设计思维所具有的价值不仅仅表现在产品、服务上，还表现在业务中。假如有人以为设计工作只在于产品外观上，那就是大错特错了。

不过，现实中却有许多设计者就是被怀着这样错误认识的人所领导着。对此，我们抱怨之外，也可以可以通过一些努力来改变情况。

视觉设计，跟信息架构、交互设计、策略、原型、内容设计等方面，都具有相同重要性，都是“好设计”的组成部分。

 (UX)设计

这是个现在经常被拿来说事的词，笔者认为它是真正设计的所在。真正的“设计”就要围绕“体验”做整体性流程，而不应该仅仅是外观上的——设计的价值就是改变行业模式，改善生活和解决问题。

假如全部设计都是UX设计？

我们可以对 “用户体验设计”这词加以解构。“设计”这词中包含这“创造且为人所用”的意思。产品因为“用户”得以存在，产品的设计就是靠这个才具有价值。而“体验”，说明产品做出来不是用做展览的，是用来“用”的。

因此可以说，一切设计本质上都是关于用户体验设计的。

由设计驱动的业务

苹果是典型的由设计驱动的企业。设计体现在这品牌的所有细节中，此处说的设计并非只是指视觉设计，也不少指纯粹的硬件、软件设计，说的是整体体验设计，包括品牌形象、门店、产品、购买流程、客服……全都经过“设计”。由设计驱动的思维方式，就是通过设计驱动创新力，通过设计驱动业务模式——正是基于这些，而不是因为设计出了好看的手机或笔记本电脑——苹果堪称是家杰出的“设计公司”。

年度最佳设计

今年Joshua Marshall在UXScotland的演讲，使笔者联想到一个非常好的设计案例：Gov.uk——2013年Design Museum设计大奖得主。这肯定不是最“好看”的网站，有些人还将它称为boring.com。

Gov.uk获得设计大奖的原因包括：它让政府与公民的沟通方式出现改变，它坚持以用户为中心，它拥有获得了D&AD黑笔奖项的最佳文案，它非常好用而且帮助人们解决无数个问题，它减少了很多费用，它影响了政府和人们说话的方式等等。

这才是体验设计！好设计！设计！

因此，以后谈论“设计”时，请务必不要再简单地以为只是在聊视觉设计。