如何让用户研究跟上飞快的开发步伐

2014-09-05 

会出现这个问题，是因为如今的一些用户研究方法，无法跟上飞速的产品更新换代环境了，用户研究的思路，必须改变！

我们的团队——猎豹移动素来以更新换代飞快而出名的，重要的产品几乎每周更新个版本，如此速度别说是做用户研究，只怕设计师作图都无法跟上。

不过，没有用户研究是不行的，那样的话，就无法了解数据直观反馈之外的其他改进，是不是真有效果。因此，在长期的摸索中，我们学会了将用户研究“互联网化”：

一、要把用户研究变成常态

我们的团队成员，都必须与用户经常接触。除了泡论坛、QQ群外，每周还要对一位用户做访谈。因此，以前为了某个用户研究而准备开展的大型访谈，其实是被分到平时每个人头上，虽然质量可能无法完全保证，但只要能大致把握一个问题就行了。

这种情况需要在一位专业做用户研究的人的主导下，目的是协调所有成员，共同参与，在其中扮演着咨询者与领导者，掌控整件事情。有这样一位专业者的经验与帮助，我们能够让用户研究的结果确实可用，最少能解决主要目标。此外，这还可以训练大家对用户的感觉。经过长期训练，大家就能在一些常见或者普通的问题上心中有数，而不用干等着专业人士来解决。

二、前瞻性地开展用户研究活动

产品的飞快更新迭代，一般是指产品的开发节奏加快，切莫走错路而浪费大量的开发资源。因而用户研究决不能停，倘若研究可以提前发现结果，就比产品进行了开发再发下问题划算多了。

我们的UE团队经常能看到诸多长远的问题，就像一些用户痛点在目前无关紧要，但当产品逐渐完善，它们一定会呈现出来，所以要提前开展用户研究工作。我们通常是将整个产品的发展视为一颗大树，在进行主干开发时就着手探索分支了，当分支开始开发时，又会回头探索主干如何升级，永远走在产品团队之前。

此外，我们还会对用户体验地图进行维护，也就是长期观察与评估产品的某个方面，从而对某个流程的体验问题心中清楚无比。这类准备都实现后，我们就会将能够解决的重要问题，通过快速迭代的方法放到线上去实践，把不那么重要，没有把握的问题继续做用户研究。

这类情况下的用户研究方法众多，除了传统的访谈和问卷外，还有就是让大家多注意相关的问题，包括收集用户反馈，以及在同用户聊天时深入做挖掘。此外，因为用户反馈日常都在做，所以我们经常对先前相关反馈进行分析和挖掘。

前瞻设计的要点

在此，我要说下，我不是做用户研究的，只是个小交互，跟专业的用户研究方法还是有所区别。在此，只是想让我们在产品飞速更迭的情况下，将用户体验设计变得更简单，更普遍，更有前瞻性。