情感化设计：让用户体验充满爱
2014-08-29
设计之中情感的把握，极大地影响到产品的用户体验，以及产品的优秀程度。一切伟大的作品，都是直通心灵深处的，艺术领域大抵是相通的。文学与设计可谓是紧密相连的，因为二者本质都是为了人。本文从情感化设计出发，旨在给交互设计师们一点思考，交互到底是做什么？
上次参加极客公园的广州活动，活动主题是“人与机器”。在那里，我看到了诸多情感化设计案例。每个用户都是富有情感的，怎样的用户体验才能满足他们的需求呢？人机交互时该怎样实现人与机器的有效的沟通？
电影《卡萨布兰卡》中有这样一句话：
世上有如此多的城镇，每个城镇有那么多的酒馆，她却走进了我的。
情感化设计追求的目标也差不多。
情感化设计不只是种设计手法，而是一种围绕产品用户体验而产生的设计理念。
设计美学中经常会说到人和物的关系。其中最重要的便是处理人与物的关系，要以“人”的角度去看产品。
一个平凡的杯子，在不同人眼里会有不同的感觉。有人会认为杯子的外形很好，有人抱怨杯子为什么没柄，有人会担心杯子容易被摔碎。
因而，情感化设计的目的在于，当人们使用产品时，由它带来的用户体验会戳中你的心灵，就像电影里亨弗莱·鲍嘉那样自言自语：
天哪，她却走进了我的酒馆！
以人的视角出发
互联网产品设计中通常会讲到两个概念：用户价值与用户体验。人人都知道要打造最佳用户体验，但却不明白这到底是为什么。笔者觉得，要说清楚用户体验，就得明白什么是用户价值。一个产品，第一重要的是能用，第二重要的是好用，第三才是身心愉悦感。具有用户价值，就说明达到“能用”的需求，而用户体验则取决于最后两个环节，也就是让用户获得“好用”和“还想用”的体验。
情感化设计就是一种强化用户体验的设计思路。
在极客公园活动中，一个叫做Jo 的人，展示出一款微信内部正研发，叫做微信对讲机的硬件产品。
这款产品目的在于，让用户在复杂情况下，能够便捷地使用语音对讲功能。Jo 在讲演中，系统地阐述该产品上的“情感化设计”：
1、产品最初的设计样式是笔状的，好携带和使用。在笔的顶端，设计了个能够插拔使用的耳机，以利于在公开场合进行私密对话。
2、第二个设计样式则像个对讲机，能够吸附在汽车空调扇叶上，在自驾游时能够便于沟通。
3、第三个设计样式建立在用户场景考虑基础上。Jo说，用户开车时，难以区分对讲机正背面，驾驶员操作难且容易引发事故，因而麦克风的位置，从侧面换到顶端了。
4、第四个设计样是对前面产品的优化，按钮做了突出，利于以触感来对话，而不是用眼睛去判断——因为开车时目光稍微不注意，就有可能产生危险。
在Jo的阐述中，最赞的关键点是以使用场景和用户视角出发——也就是如果我是用户，我会怎么用？这种周密而贴心的考虑，以人的视角去看待问题，让人感受到关怀——就是所谓的情感化设计。
人机交互的情感关怀
帕斯卡尔说过，人是一棵懂得思考的芦苇；笔者认为，还应该加一句：“人类富含情感”。正因为如此，产品情感化设计务必关注用户使用的情景和情绪。
比如，用户打不开一个网站，看到那 404 页面，通常会觉得该页面冷冰无情，严重影响情绪。不过如果在此页面上加入一些公益元素，那无法访问的页面就变得有爱有故事，富有“正能量”，从而效果更好。
将冷冰冰的服务器反馈增加一些人情味的公益内容，对人进行情感上的关怀，这就是情感化设计的具体案例。
情感化的反馈机制
人人都需要认同与反馈。然而当前多数产品没有以人为本，去满足这种情感化需求。
人时刻都在接触着各类产品。一款缺乏情感化设计的产品，容易带来各种不便和挫败感。而像Google Doodle之类的，则充满趣味，而Flickr则 注重提供温馨提醒，至于QQ，正努力推出特别版本让盲人也能够用上——越来越多的互联网公司，开始重视起情感化设计来。
情感化设计的点滴改进，会给无数用户体验带来改变。但愿更多的产品在设计中加入些“人情味”，让情感化设计流行起来，这也是传播正能量的一种好办法。
