从人的本能出发，做体验最好的产品设计

2014-08-26 

那些经常被打开的移动应用，为什么会吸引你？

一个可能的答案是，有可能是因为它的设计是出于人的本能。一个没情感的、只追求视觉效果的产品设计，跟一个有灵魂的产品设计之间，最大的区别可能便是这个了。

源于本能的设计，决定了用户的满意度。在这方面，游戏设计师和移动应用开发者都进行了大量工作，网页设计师也该尝试利用此种力量。

不过，究竟什么是源于本能的设计呢？ 来自Mysterious Trousers团队中的Forster，认为它是为用户创造了一种满足感，该满足感能够将人的潜在动力转化成实际动力。这种解释说明了，我们能够以制造出惊喜和与快乐，乃至给用户简单的满足和掌控力，以让人释放出自己的能量，从而增强用户体验。

从本能出发

用户的满意度，取决于产品和人之间的连结，该连结可以让产品设计感觉特别好。这种根据本能所做的设计，并非是独立机构或设计决策所形成，而是经过诸多设计和体验决策得以创造出来的整体满足感。以下是些这方面的例子。

移动应用设计者向游戏设计者学习到了创造此种满足感的办法，就是在应用中加入出于人本能的反馈设计。Path弹出的导航，让你一直想点击它，就因为这点有趣的互动。

只要设计师将关注重点从视觉美感转到内在层面上，并以此吸引用户，就可以收获巨大受益。假如用户觉得某些产品感觉很好，就会在与这些产品的互动上获得情感满足。这种感受让用户养成某种习惯。

研究用户行为

创造此类用户体验并不简单，因为鲜有用户明白是何种东西让他们有了这种本能反应，就算是那些他们特别喜欢的应用，也很难知道除了奖励之外是什么因素吸引他们的。因而设计良好本能反馈机制的要点是先熟悉用户的行为，也就是哪种互动可以激发人们的反应。

了解用户行为，必须从研究与测试中加以提炼，再推测出何种互动元素可以增加产品价值，以创造出设计者希望的本能反应来。这方面的研究方法主要以下几种:

1、了解用户第一次使用产品的反应，弄明白产品设计中，创造了哪些正面的惊喜，哪些负面干扰。

2、 以A/B test做量化数据分析，能够明白针对本能反应的互动设计，在提升网站效果上有什么影响。

3、通过用户访谈和调研等方法，能够比较出引入本能反馈机制之后，用户的综合满意程度有何变化。

4、通过眼动测试和点击热区图，可以获得一些信息，以了解设计是否吸引人且得到反复使用。

5、设计一个同既有设计模式不相同的方案，根据用户反馈来确定新的设计有没有创造出更多深层次的本能反应。

显而易见，本能设计的用户体验效果是能够衡量的，不过要将它应用到新的产品设计中，可以通过以下五个方法：

方法一、重视反馈闭环

根据人的本能做的设计，重点是关注用户体验中的内在反馈环路。Loren Brichter引入的一款下拉刷新设计，就被很多人广泛引用，因而它是个可以引发本能反应的好案例。不过，我们观察不少用上这种设计的产品，不好说一个产品仅凭这点，就真的做到人性化、讨人喜了。

通过反馈机制进行产品设计时，先要弄清楚网站的核心用户的路径，包括注册、订阅、变化目标、探索发现等。所有的节点都能进行本能反馈互动，重要的是在这些路径中以细节去表达。

方法二、给予优越的细节体验

如果用户想完成某种任务，就会关注该任务的细节体验，除了考虑页面和操作路径外，还得从更深层次去加以挖掘，认真思考一次点击中，到底会发生什么。吸引力强且让人愉悦的产品设计，会给用户深刻的印象并形成口碑，Photojojo中“不要拉动”按钮，便是类似的经典案例。

方法三：突破二维思维

网站并非只是一张张页面，尤其是设计师，特别要正确地认识网站的本质。所有网站都有个Z轴，即第三轴。因而，网站中必须要考虑用Z轴来创建多图层。就像利用抽屉的方法，能够展现出更多的内容和细节，同时又能让主流程和导航显得简洁多了。这远比单纯地刷新页面干扰少多了，并且能够让用户专注于任务与场景中，不至于突然被带进一个没了下文的页面。

方法四：不只是要做“好”的设计

视觉美感非常重要没错，但请记得，在此我们重点是探讨反馈设计。产品设计可以做得不那么炫目，但得用起来感觉很棒。

设计者可以从延迟状态、响应状态等细节加以测试和优化。从中凸显亮点，Path的导航便是非常好的例子。次外，要考虑到音效，就算在网页中这点也是必须的。尽管Facebook的提醒音效刺耳难听，但至少它考虑到将音效纳入用户体验中去。

方法五：超越式的响应设计

能够应用在不同尺寸屏幕上的响应式设计，称得上是一项了不得的革新，不过多数响应设计，仅仅是用来进行简单的放大缩小，以对屏幕适配，没想到不同性能和不同屏幕的特质。

真正优秀的响应式设计，要在各种设备中都有很好的效果。这类设计代表着，它能对各种设备提供合适的交互形式。

结语

在网页中要想做出从人的本能出发的产品设计很难，不过游戏和移动领域可以教会我们许多技巧。通过丰富的用户反馈，我们能给用户创造出一种源自内心的满足感。优秀的互动反馈机制，能够给用户带来惊喜和快乐，从而让用户拥有难忘的、正面的印象。这一切，都将给我们带来巨大的商业收益。