可用性研究中儿童与成人的异同比较

2014-08-20 

这几年我们对以儿童为中心的设计做过详细的研究，目的是让给儿童做设计的设计人员创造一种意识。在没有儿童用户群参加的时候，成人设计师很难给孩子们设计游戏、网页、应用程序的。

诚然，成人的经验过于复杂，我们总是增加颜色和玩偶，尽可能简化交互，但这样的用户体验很难使儿童产品实用有趣。

我们也见到了以儿童为中心的设计所引发的影响。其中一点就是数字化产品变得更容易使用，这里，我们再次进行可用性研究，并且对用户体验产生影响的原因进行探究。

发现内容的关键在于可用性

儿童使用媒体通常有着与成人不同的目标。成人通过网络是为了获取信息并和人沟通。而儿童更多的是为了娱乐。

尽管双方本质上有着极大不同，但两者在浏览网页时，都相同的兴趣点。那就是发现一些东西。在可用性研究和网页设计看来，用户想找到的反而是次要的。

不管何种情况下，不管为了哪个目标年龄群体——网页的可用性研究，最重要的是看用户能否实现其目标。这种关乎成就感对某个特定网站的所有用户体验都有着非常大的影响。而儿童比成人还敏感些。

总体而言，成人上网更有经验，可以快速发现一些比较难找的信息，而儿童则缺乏这方面经验。倘若一个网页可用性不强——这就说明重要的内容很难被找到——儿童就会放弃它。不管网页的内容多么好，需要花时间才能找到的，绝大多数儿童都无法忍受。

可用性研究中儿童与成人相似之处

儿童与成人之间差别巨大。我们也清楚儿童上网时目标与成人大不同。但是对儿童和成人而言，它会给良好的可用性带来什么样的影响？它是否说明进行儿童产品设计时，可用性一定要不同？

雅各布.尼尔森多次对3~12岁的儿童用户做过测试，并将其发现同已知的关于成人可用性研究的内容进行比较。他的结论是所有有关良好可用性的重要内容。

让我们了解下对儿童与成人可用性研究中，具有相同应用的是哪些。

第一、最初反应

前面说过，儿童与成人浏览网页时都想发现点什么。但这个“什么”内容却大不同，如何去发现也不相同。对网页的第一印象关乎用户是否期盼着能从上面发现中心内容。

尼尔森认为，成人与儿童都会对网页有直接反应。有些人会非常好奇想深入发现什么，有的却点击返回去看看别的。

首个印象不但决定着用户的最初反应，也对整个用户体验有着影响。积极的第一印象能让用户充满钻研的动力，同时更容易原谅里头的设计错误。

第二、优秀的设计

无论以什么样的用户群为目标，坚持优秀的设计都是最重要的基本原则，包括易读性，一致性，美感，清晰，还有说明反馈等。

尼尔森让儿童测试了诸如亚马逊、雅虎、谷歌这类受众广泛的优秀网站。发现一般性的任务，包括浏览、搜索和购买书籍等，无需为孩子设置一个特殊的儿童界面。只要是简单，界面友好的网站，就算是为成人设计，其用户体验也能为儿童所用。

当然，这并不是任何情况都适用。尤其是当用户目标不同、或者是为阅读能力不强的幼儿设计网页时，用户界面要特别考虑。

第三、标准化

无论是儿童还是成人，网站都给予他们想要的东西的一个框架。用户不会花费一点儿多余的时间去弄明白如何使用一个网站，或是去了解导航的结构。他们就想尽快尽量简单地找到想要的内容。

尤其是成人因为浏览网站时具有一定的期望和习惯——如果网站无法满足这些期望，那就等于是在强迫他们重新定位并且花费时间精力去了解新方式。

儿童经验相对较少，因而期待也较少。不过，当他们懂得使用网站的办法，你就得保证交互是连续的且能依靠它来实现整个网站中的任务。

第四、控制

尼尔森调查显示，儿童跟成人都想在网络用户体验中，变成掌控者。他们的愿望是，只要他们想就可以停止或重复某种活动，而且还可以有选择地使用帮助与搜索工具。

所以要保证用户位于掌控位置上，包括各种形式的导航和各种可能在页面中发生的事情。

为了避免用户疑惑不解，措辞和产品分类要与目标年龄用户群相匹配。让用户能够逐步返回，或在什么时候都可以回到初始状态。假如你的网站含有游戏、音频或视频，要让用户能够在所有媒体上都可以暂停、重播和跳过。

假如用户没有控制权，就会困惑乃至失望。这样会产生一些消极的用户体验，并不再使用。

第五、技术界面

网络技术变化飞快，但逐渐更新的技术，并不说明用户可以完全掌握它。

尼尔森说，用户不愿意去做他们疑惑的事。根据各个年龄群用户在其网络用户体验时遭遇的问题来看，技术上造成的困难是最恼人也最无法忍受的。

可用性研究中儿童与成人的差异性

显而易见，这不是什么时候都可能的。在此情况下，要保证你能够给用户明确而有指示性的反馈，以帮他们迅速从错误中回过来。

在确定儿童与成人可用性共通的核心特点后，再来研究他们间的不同吧。二者不同之处太多了，因为儿童与成人在许多方面差别都很大，包括生理特征，社会习惯、认知发展水平等。

给儿童设计网页及应用时，最佳可用性是极其重要的目标。一个网页必须让儿童凭直觉就知道去哪儿做什么还有到哪儿去点击，从而才能让目标年龄群体可以发现何种扩展内容。儿童缺少足够的网络的经验。如果没这样做，他们不可能去认真研究你的网页。因而，要保证你的网页及应用在所有方面都有优越的可用性——从而给儿童最佳用户体验。

不同之处

从测试中，雅各布.尼尔森发现儿童与成人也有不少极其不同之处，包括用户目标、生理局限、探索行为、滚动行为和阅读行为，还有对商业内容的认知限度。

第一、用户目标

二十一世纪的儿童与成人一样都能够从网络获得需要，但目的却各是不同。

成年人主要是想得到不同的信息，网上购物，或与人进行联系。这是一种成熟驱动，至少是为了获得某些更高级的目的而产生的动机。而儿童上网主要就是娱乐。不过他们也会有针对性去找一些特性内容，诸如游戏、笑话，偶像信息等。

目标的不同极大影响着网页的可用性。比如，网页中的动画和音效在成人看来是干扰。在儿童这边，则让他们沉醉，对此大为欢迎。

第二、生理局限

使用网络时，儿童也常受生理发展和科技悟性的局限性影响。

从测试可知，大部分儿童都是边看键盘边打字。这种用户体验对他们很难，因为他们不容易找到正确的字母键，缓慢的输入速度挫败他们，并考验他们的耐心。

在用鼠标和网页互动上情况也差不多，虽然有些孩子有一定的网络经验，但儿童普遍都缺少精细动作的技能。这使得他们经常错失目标，或是不小心点到旁边的对象中。

因此，网页设计时要保证点击区域足够大且有足够优化加载时间以确保能够导航。

第三、探索行为

儿童非常积极去探索世界并且一般不会担心打破某些东西或做错事，在网络上他们也有这种行为。而成人这方面则比较少，他们对网站的认知模式比较成熟，知道什么是必然的。

儿童进行网页浏览时却是经验不足。他们对所浏览的网页缺少能将他们了解到的东西归纳总结并加以应用到上面的能力。

所以儿童没有成人那样明确的目标导向，他们经常在页面四周乱点，以挖掘网页中能提供的新奇玩意。尼尔森称这种行为为“在屏幕上狂点不同的条目以求得到反馈。”

儿童们通常都不能系统地浏览网页——他们可以接受加入到一个长时间的实验和错误的过程里——这并不代表着是件好事。实质上，儿童们非常容易因为不小心点到一个意外的链接后在网页上迷路。而且大部分儿童没有再返回网页的经验。

第四、不同的滚动和阅读行为

在滚动行为和阅读行为上，儿童跟成人比出现明显的水平层级。

阅读对成人来说完全不是个问题，而且单凭阅读来了解界面也不难。同时，滚动浏览网页也容易被接受。

而儿童会觉得滚动和阅读对他们与网页间的互动有着严重影响。尤其是小孩子完全不懂阅读，即便六岁之后开始学习阅读，其阅读能力也是非常低的。就算儿童有较好的阅读水平，在快速查阅文本的时候也会遇到难题——他们通常都是逐字阅读。

将文本尽量精简并增加更多的视觉内容，可以让孩子更好理解。此外，要保证用简单的词汇并杜绝大块的文本。

说到儿童的滚动行为，尼尔森的研究看出了网络经验是其最大影响因素。网络经验越多的儿童滚动行为越多。不过，儿童通常情况下的滚动行为还是少于成人。保证将重要内容置于折叠面板上头，同时在需要时给儿童予明确的视觉性信息，让他们触发滚动行为。

第五、缺少商业意识

儿童与成人看商业内容完全是两副视角。

成人对网络上的商业内容司空见惯，有时候还会轻易地忽略它，从而形成“广告盲点”。此外，成人能识别广告，并自觉地区分出商业内容和非商业内容。儿童则无法做到这点，他们经常轻易地视网页中有关广告宣传为实际内容，并容易点击它。而且，广告通常都是生动逼真且用明亮的颜色加以设计——这些正好能吸引儿童的注意力。而儿童点击这些广告时，就非常容易迷失方向。还有，他们往往会因为缺乏经验和网页灵敏度而难以返回。