从窝牛装修窥探家装O2O未来生态

2014-10-27 

整个家装O2O产业，在产业链上来看，还是大家司空见惯的装饰材料商家、设计单位及设计师、施工单位、装修用户等几个环节，几个环节都可以衍生出O2O的业务，因为装修主要是线下的工作。装饰装修业又有其特殊性，虽然几个环节都可以做O2O的业务，又需要相互依存，因为任何一个业务都不可能独立完成整体的装修工作。

因此做家装O2O，只要做好自己擅长的领域就有很大的市场，其他环节只要与擅长的单位配合做业务与执行即可，一切都是可以合作的。这样来看，家装O2O要做就要尽量做轻，用众包合作的思维去运营，重点在于用户的运营，为用户提供更好的服务是最应该做的。

伟哥今天继续跟大家谈家装O2O，跟大加聊聊我认识的家装O2O。

装饰装修领域与生俱来具备O2O基因

装修行业跟餐饮等行业类似，不管专业人士是否把他定义成为O2O，它们一直都是这样做的，譬如餐饮早期打电话下单预留，装修则必须上门施工才行，还有家具等装饰必须上门安装。所以，对于家装O2O，首先是家装项目连接着家装客户与装修公司，然后是装修公司也通过项目连接施工队伍，家装O2O要解决的是让用户成为中心，让用户直接与设计、装修、装饰材料等各环节交流与对接，用户自己就是一个项目经理，可以任意组合设计师、装修队伍及装饰材料供应商，一切都是随意组合的。

当然，国人如此定制自己的房屋的可能性不大，因为大部分人都相信权威，同时也相信权威的建议。这样，各O2O产品的角色成为装修顾问，或者是产品团队能给做这个事，客服能给予用户充分的回答，或者是邀请专业人士入驻，以充当家装顾问，长远来看，后者的模式更轻，就如窝牛装修一样，设计师们可以独立为用户解决从装修到施工的各种问题，产品本身要做的仅仅是各种资源的配置及不断完善用户体验。

家装O2O需要将轻的部分互联网化

事实上家装O2O思维是建材商家一直在用的，做O2O模式等于做跨界，要么通过增值服务来销售更多的建材产品，要么商品便宜卖，通过更多的服务来盈利。做建材的商家通过提供送货到家及施工上门等服务来卖产品，做施工的单位通过装修可以包工包料上门服务，设计单位则是大满贯，从设计到施工全部包揽。要说与O2O的区别，也就在在于这些业务都是在现在的，几乎没有线上的运作部分。

现在家装O2O模式的应用，主要还是将部分信息网络化，买材料、看装修图、选施工单位等工作无需去线下跑市场，譬如窝牛装修的是把装修图数字化并拆解，设计师成为装修顾问及家居产品导购。因此，家装O2O就是要研究如何将可以不用线下操作的轻的部分互联网化，剩下重的部分如何能够更轻的操作，否则家装O2O与之前单纯线下的操作没有什么群别，也就没有什么意义了。

每个装修APP可以成为一个服务平台

现在装修类APP也渐渐多了，还是以窝牛装修为例，其实它就做的很轻，只做了一件事，就是把设计师搬到了app上，这有什么好处?移动互联网时代人们的时间是碎片化的，除了工作需要，不会再有人天天盯着PC;其次，现代人追求生活质量，尤其是在家里，能用手机等移动设备完成的事，大多也不会再用PC。因此，使用APP交流家装问题是设计师与用户共同的诉求，而借助于微信、qq交流，又不便于展示设计作品。

双方的交流能否达成共识，要看设计师与家装者的价值取向。用户希望通过交流能够获得更多装修信息及装修经验，如果能提供一站式服务当然更好。设计师则希望自己的设计作品能够变现，可以在变现之外收点服务费，对比大型设计公司，这是寥寥的费用。甚至，可以免费做设计服务，设计师的作品具备多重意义，作品除了展示给用户设计师的能力之外，每个家装图中的家居陈设都是一个卖点，就如一个活体插页，将来的产品或许能够实现直接点击图中的某个位置就能展示该位置的所有建筑用料与陈设。

可以看看它的模式，窝牛装修的做法是把设计师作品中的家居陈设及装饰材料，链接到线上商城，商城可以是自营，出自己的装饰产品并非不可，窝牛装修就曾开展过的活动，赠送过蜗牛形象的卡通灯具，非常可爱，很受妈妈和孩子们欢迎，只不过这有些浪费精力，最好的做法是能多与其他装饰材料商家合作，只要能拿到团购价或者更低价格，用户就能感到实惠。这个模式再往后发展，会衍生出装饰材料商家与装修用户的供需链，甚至以后连施工单位也可以入驻这个产业链条，APP则会成为一个对接供应链上各方的服务平台，平台起来，生态也就有了。

用户要想实现网上装修，大概要分几步：至少需要一个可以查看装修图地方还要能够在线交流，谈妥以后可以在线下单并网上购买各种材料与服务，然后是施工上门，然后是家具上门。自然，在上门之前，必须要有设计师的参与，设计是为了装修，有需求才会有设计，仍旧是用户为为王。

在这个流程中，用户不懂什么是O2O，但是他们知道东西是不是好用。对于用户而言，能够通过某个O2O产品完成一次装修之旅，能够按照自己的意愿并且在预算之内装好自己的爱屋，没有比这个更有意义的。

其实，如果是从装修图或者设计方面切入O2O的话，每个设计师都应该是一个合格的家装顾问，要为用户解决更多的装修中的问题，甚至可以为用户提供整体装修解决方案。在未来，每个设计师都有巨大的能量，每个设计师都具备独立操作从设计到组织施工的能力，每个设计师都是一个项目经理，这样才能更好的为用户做服务。