商业化和产品用户体验可以完美结合

2014-09-26 

笔者是开发工具软件的，对产品的直接商业化缺少经验。不过，在工具软件设计到产品成熟期，经常也会有商业化的压力，本文旨在讨论产品商业化与产品用户体验间的关系。

商业化是所有产品的根本目标，这点毋庸置疑。不过，实现商业化的手段多且在不同阶段特征不同。产品初期以吸引用户为主，重点是保证产品核心功能不断，非常注重产品用户体验。而后期产品需求接近长尾，加上更强的竞争、变现压力，团队在产品用户体验上就没那么精细了。

因而，这时候产品经理通常会为了盈利，提出容易破坏先前规范和风格的要求。而过于追求商业化的设计，往外破坏产品用户体验，引起用户流失和吐槽，导致产品走下坡路。这时候，商业化也被认为是搞砸产品的罪魁祸首。

不过，商业化和用户体验真的有冲突吗？

当然不是了！产品用户体验其实就是产品实现商业化的一种方式。商业化经常被做得简单粗暴，原因在于它是在简单粗暴的目标下做的。团队对用户目标、场景没仔细思考，同样没思考的还有怎样兼顾商业化和产品用户体验。简单粗暴的手段或许可以带来快速效果，却容易造成长期的损失。

因而，要怎样做，才能在商业化的前提下保证产品用户体验呢？

第一、商业化要在足够了解目标用户及盈利模式清晰情况下才能开展

商业化过程中，要清楚用户的真正需求是什么，有什么样的性格？就像产品的低龄用户多，却去推荐母婴居家类产品，达不到效果不成，推广还成为一种骚扰。当盈利模式清晰后，就要在某个点上深入做透。不能浅尝辄止，否则永远只能做半成品。

第二、在使用场景和使用路径下做推荐

GO桌面为金山清理大师在北美做推广时，就结合了用户的使用场景。例如，用户卸载某应用时，会提示用户是否下载清理大师把残余彻底清除；或者用户以GO 桌面自带的内存清理功能时，会恰到好处推荐用户使用更专业的清理工具。这样的广告，契合用户需求，又不会对用户造成多大的骚扰，具有较高的转化率。

到豆瓣搜书的用户，多数是想了解评价而做购买参考。因而，豆瓣在图书详情页里列出了能购买到的地方和价格，将后续流程也引流给自己。

第三、精准的推送

优酷土豆等视频广告无比烦人，但Youtube就优化得很好。有谷歌大数据支撑，Youtube能精准地进行本地化广告推送。就是按照用户平常的搜索历史或所在的频道，标定用户的类型，将他们感兴趣的广告投给他们。

诚然，很多产品要做到跟谷歌一样的大数据分析不容易，不过我们依旧可以根据产品内部的某些特征去标定部分用户特征。像亚马逊的所有商品都有自己的tag，能按照用户的购买记录，推荐tag相同的热门产品。

猎豹浏览器主动下载的用户，默认的皮肤都是黑色，而从渠道下发或预装的则是浅色皮肤。原因是，主动下载的用户，被认为是些较为高级有个性的用户，所以推荐使用的是个性化强些的皮肤。但从渠道安装的用户有可能比较小白，推荐颜色也就比较平淡和大众。

第四、高质量的广告内容

百度先前陷入卖假药的丑闻中，是因为许多假药商家以百度的竞价排名方式推广自己的假药链接，既伤害消费者也给百度带来极差的印象。因而，并非是什么内容都能发布给消费者的。倘若百度重视医疗这一敏感区域，进行强化监管，对广告内容审核，情况就不会那么糟。

如今部分高质量的产品和社区，都会严格管控广告内容，连广告图片都由自己掌控，以更加契合自己的用户特色，避免被他人损害自己的产品。

第五、产品用户体验要与功能相结合

商业化有时候并非是个简单的广告或推荐，也可以是种功能。Weico的微博产品没在微博中直接阻挡掉广告位，而是以给客户制作品牌皮肤的方式加以推广。只要皮肤好看，就能把广告变成一种用户喜爱的功能，增强了产品用户体验。

第六、便于关闭或取消

倘若用户讨厌主动推广的东西，就要给他们阻止这类行为的权限。不少商业化功能倘若没有开设关闭、取消权限，用户不是吐槽就是直接卸载。像搜狗输入法的新闻弹窗，就有明显的“不再提示”按钮。

第七、切莫影响正常功能

有些网站，经常给用户极大的咨询窗口，盖住里头的内容，不关闭就难以浏览。对这些网站而言，人工咨询的转化率更高，但对用户来说，其实想先查询一些简单的讯息，再决定是否进入咨询流程。如此强制性的推广就让用户变得不敢点了，网站上丰富的信息就成为摆设。

第八、小型试验和快速改进

倘若无法确定是否会遭到用户会反感，可以选择少量用户做测试。比如发布个内部版本，或者对某一类用户放量，就能了解产品用户体验好坏。而且该过程中不断进行效果观察、反馈建议收集，就能快速改进商业化的手段。