少浪费用户时间，从细节提高产品易用性

2014-09-19 

用户的时间都是很宝贵的，因此每个项目开启时，都要考虑到产品易用性设计师都要扪心自问：“我们是否是在浪费用户的时间来节省自己的时间？”“在项目里，该怎样节省用户的时间？”在西方社会中，时间往往被视为最宝贵的财富。

很多人都知道时间的宝贵性，很多人都不喜欢自己的时间被浪费，特别是在网上。而现在的人，有太多时间是花费在网上。也许，网站上一个小错误没什么，但积少成多，会引起用户对时间被浪费的愤怒。因而产品易用性很重要。

史蒂夫·乔布斯说过，减少Macintosh的开机时间，就是一种节约生命的行为。只要节约10秒，对数百万天天开机的用户而言，就节省了许多生命。

也许，几百万用户不一定都用某个网站，但几百万个网站是个整体。因而，倘若是糟糕的交互设计，就等于是在窃取他人的生命。

所以，当笔者在制作网站时，考虑产品易用性时，第一个且核心的问题就是：“我们是否是在浪费用户的时间来节省自己的时间？”

为了赶工期且不超预算，我们经常会用用户的时间来节省自己的时间。从以下几点来解释我的观点：

1、耗时以提高性能

最显著的浪费用户时间的例子，莫过于网站性能了。倘若网站忒慢，就会明显地浪费用户的时间，使他们感到不爽。

不过，要提升网站性能并不容易。我们经常在宽带面前变得不勤快，从而在图像优化、HTTP请求及JavaScript库上能省则省。结果是，用户不得不通过蜂窝网使用缓慢的移动设备来访问网站，付出沉重的时间代价。

提升网站性能不但可以节省用户的时间，还可以提升搜索引擎的排名。

2、切莫令用户修正“他们的”错误

很多时候，我们试图帮助用户，反而是在浪费他们的时间。比如，笔者曾遇到过一个网站，需要填写邮编，以帮笔者自动填充好地址，似乎这样就可以节省笔者的时间似的。

从产品易用性上讲，这确实是个伟大的想法，但是，一些查找脚本要求这些邮编不带空格。不过设计师们并未在脚本中进行设置，让它移除空格，而是抛出了个错误，用户不得不去修正“他们的”错误。为何用户一定得按照特定的方式输入数据，为何要让他们多输入一次邮编以浪费时间？类似情况也发生在电话号码、E-mail地址等上面。

为了增强产品易用性，我们还得给移动用户提供更佳的表单交互。在触屏上，表单让人难以接触，因而我们得找别的表单控件，像滑块，以及Square的信用卡输入系统eAPP。

之后，还有密码。

3、密码为何要如此复杂？

要用户设置密码时，为何要浪费那么多时间？经常有些网站，都要用户填写极其复杂的密码。没错，安全很重要，但从用户易用性的角度考虑，难道我们就无法想出比大小写混合加数字、符号更好的方案吗？

为何不让用户输入一段长词组，而不是一个单字？为何密码不能是像“Thisis my password and I defy anyone to guess it”这类的？这种长度能够保证它的安全，而且易记易输入。倘若你的系统不喜欢空格那就弄掉它。你还能够提供一个选项，让用户看得到其输入内容。

长密码段落和带有数字及符号的短密码一样安全，优点是更容易记住。

倘若无法做到这点，至少在用户登录时提示下，网站是否需要大写，是否有规定字符数量。从而有助于用户记住密码。

因为人们经常要登录，所以要尽量让它变得平缓。

4、让用户更快处理内容

不同用密集的文章详述来浪费用户太多时间，还难以快速找到他们所需要的信息。例如，我们能够让用户清楚地知道需要花费多少时间来阅读一个页面。在个人博客上我提供了这个功能，它也是评论最多的功能。用户都想知道他们得花多少时间。

我们还可以让内容更好浏览，巧妙地利用标题、引用和列表等功能。

最后，我们能够从JakobNielsen的网站吸收一些增强产品易用性的办法。比如，在文章之前增加页面摘要。