理解交互设计三要素，增强用户体验

2014-09-04 

先来给小故事：有个销售员，忙完工作后已经很晚，饥肠辘辘的，回家做饭又得坐好久地铁，他决定在外面就近找家小饭馆吃饭，他看到马路对面有家麦当劳，就穿过马路，进入麦当劳要了一份套餐吃起来。

这个故事里，何为目标？ 主人公饿了，想要填饱肚子，就是目标！

何为任务？

回家做饭是个任务，就近吃个饭也是种任务。实现一个目标，可以有多种不同的任务，它是通过产品实现目标的具体步骤，多个步骤聚合起来，就可以实现目标。比如到饭馆去、点餐、吃饭、结账、离开，就是五个任务。

何为行为？

过马路，到麦当劳门口，进门去，排队，点餐，等候，吃饭，统统都是行为，行为指的是每个任务的具体动作，简单点说，就像吃的时候，用的是筷子还是刀叉，坐的是门口边还是窗边。从行为可以看出用户的操作习惯及对事件的认知水平。这三个概念，对于用户体验与交互设计都是极其重要，影响着交互设计工作的成败。

不过，目标与任务容易被混淆。区分很简单： 目标就是Why，为什么要做，任务就是What，要做什么，行为就是How，怎么做。

目标是能够不断抽象化的，例如，为什么要回家过年？和亲人团聚为的是什么？而任务是可以加以细分的，例如，开门、关门是个明确的动作，但还可以再细化为伸出手，抓住扶手，拉开门等细节动作。任务要经过分解，才能明确具体操作是什么样的。

如何界定任务与行为，可以从一个问题开始

这个事要如何做？无法马上做的就是任务，能够马上做的就是行为。一般目标与任务是能够互相转化的。例如，“订票”是回家这个目标的任务，却是在订票网站注册登录、搜索车票、预定、支付等任务的目标。

三要素与用户体验框架的五个层次有何关系？

用户体验框架的五个层次，能够用来分析、分解产品，通过商业角度与用户维度进行综合分析。交互设计的工作除了影响到结构层、框架层外，还对范围层、表现层也有部分影响，不过对战略层没什么影响，因为战略层通常是长期且稳定的，倘若是错误的战略早就被市场抛弃了。而且战略层的制定，跟交互设计师一般没多大关联。

不过，因为战略层的制定者一般只关注商业方面，对用户的需求关注通常不足，因而有格局的交互设计师，会站在战略层看用户的追求目标是什么。

在促进用户完成目标时，交互设计师能做什么？

一般来说，就是范围层、结构层、框架层。交互设计师在理解用户目标后，分析出其需求，再赋予满足用户目标的功能，再按照用户的任务将这类功能的单元加以合理的组织，合理呈现出信息。该阶段重点是用户使用路径的规划、信息架构的搭建，以及确定路径上每个节点的细节功能及其包含的内容。交互设计师做的这些，用户都无法直接感知，然后再按照上个环节的结果，明确框架层，这里才到具体的页面了。

多数情况下，交互设计师只画出页面布局，然后就在页面上的某些具体细节不断琢磨，像是要用check box还是radio button，是点击按钮菜单还是从顶部、底部浮出来等。不过，这只是低级的水平，甚至可以认为是错误的方式。交互设计师的目标是创造好的用户体验，纠结出来的方案通常不被用户喜欢。就算细节再好，实现不了用户的目标与需求，花再多时间也没用。