从眼动测试看移动app场景设计

2014-08-07 

移动app的大量涌现，给用户带来越来越多的新使用场景。设计师及运营人士深入理解这些新场景并分析和借鉴它们，以创造出更多符合用户习惯的产品，显得非常重要。

本文通过用户装饰手机版QQ空间的例子，从用户装饰QQ空间的行为特征，来对用户使用场景的方法进行阐述和解析，也就是将移动APP的使用场景跟现实中我们熟悉的类似的场景联系起来，从现实生活中人们的行为特征加以理解，并将有关的特征转移到移动APP的使用场景中来，从而让我们更加高效且深刻地理解这些新的使用场景，并通过设计和运营将它们体现出来，创造出适合用户习惯并对用户有引导性的产品。

许多诸如QQ空间、微信、微博等社交app，都给用户提供了个人页面背景自我设置的功能。在各大移动APP所给出的背景图片日益丰富的现状下，怎么样才能展示出背景商城里的背景，从而得到用户更大的关注，便是一件极为重要的事。

之前，ISUX用户研究中心曾经从用户设置QQ空间背景的目的这点，做了一个网络问卷调查。调查结果显示，用户设置背景的首要目的是让自己和访客瞧着舒服，此外就是体现自身的审美、风格，至于表达心情、突出自己喜欢的图片等原因则排在更后面，背景设置跟给自己挑选衣服，装饰自己的作用是一样的。

这跟我们买衣服时一样的，面对不同牌子的店，我们通常先是感受各家店的衣服风格，看到符合自己风格的店才进去看衣服，发现特别喜欢的才会挑出来细地。而对于风格不喜欢的店，我们通常都不会进去。

那么，用户在逛背景商城是怎样给QQ空间挑选“背景”的?跟与日常挑买衣服是不是一样?要是答案肯定的话，能给背景商城的设计什么启发?为了对用户进行QQ空间手机版的背景选择时的浏览模式进行了解，我们让10名用户做了眼动测试。

我们知道，QQ空间背景商城的布局先为用户提供一些专题类背景，如LOL、1413、我是歌手等，以下还有一些动画专题、七天换装专题及静态图专题等，眼动测试用户要做的，包括到背景商城自由选择一款自认喜欢的背景，还要到“静态图”分类中遴选一款看中的背景图片。

以下将对眼动测试中，用户背景选择时的浏览特点做重点分析，并给出完善用户选择体验的建议。在最后，我们将综合测试结果，借鉴移动app大量新生的使用场景，从产品的设计和运营等方面出发，为如何更加准确设计用户的使用场景、打造具有很强吸引力的移动app提供新的方法。

用户是怎样挑选背景的？

眼动测试结果显示，QQ空间用户挑选背景时，通常根据以下几步走：从视觉风格挑分类—从某类背景感受视觉风格—看中某风格后再看图—看文字描述确认。

（一）背景的视觉风格展示及类别名称，构成用户是否喜欢它的重要因素。 眼动测试时，用户在进入设置背景页面后，一般只有展示的背景风格吸引他，才会 “查看全部”，否则只会从中挑一张相对喜欢的背景(见图2-1)。

（二）在视觉风格背景多样的情况下，用户只会先扫视背景感受风格，不会一个个浏览过去。在“静态图”分类选择时，用户只看中意的风格，不会逐个浏览，浏览的张数只占屏幕上所展示的张数的的39%。

（三）用户看到喜欢的视觉风格后，会先看吸引他的背景，再看类似风格的背景。 用户如果喜欢一张背景，会浏览周围风格相似的背景。而对于没兴趣的则直接跳过。 

（四）背景下的文字描述，决定用户最后是否选择感兴趣的背景。 用户对某个背景感兴趣时，会对它底下的描述文字进行细读，从而决定是否采用，在看图之前不会先看文字。

由此可见，用户挑选背景的方式类似于挑选衣服，都先看整体视觉风格，发现喜欢的风格再细看样式和细节，最终做出决策。

怎么样才能让用户查看更多背景？

我们通过对市面上的1款壁纸APP所做的眼动测试，得到以下有利于提升用户对背景感兴趣的建议。

一般性装饰类背景的分类命名，尽可能做到具体、直接，最好以整体视觉感受类词汇或有代表性的具体形象进行命名。因为用户挑选背景时，第一印象很重要。因而，像淡雅、炫彩之类的整体视觉感受类词汇，或像星空、糖果之类的有代表性的具体形象，能够方便用户找到自己喜欢的类别，比“插画”、“动漫”、“游戏”等笼统命名方式好多了。而实效性较强的热点类、运营推广类的专题背景，可通过背景中的具体形象或形象代表的含义进行命名。

结语：

本文通过眼动测试，可知用户挑选背景和挑选衣服，在动机、过程都非常相似。移动app的大爆发，不断有新使用场景出现，其中很多是移动app设计师和运营人士不熟悉的。因而，在移动app设计和运营中，我们可以将APP的使用场景和现实中类似的场景结合起来，将现实中人们的行为特征复制到移动APP的使用场景中，如此一来，就能够让产品更符合用户的使用习惯，对用户还有引导作用，增加用户对产品的使用 。