善用Facebook和LINE，实现业绩、效率高增长
2014-09-26
最新统计发现，七成上班族最常使用实时通讯软件进行沟通，email、短信和打电话总和远不如它的多。全世界一千七百位企业执行官甚至认为，社群媒体将在五年内取代多数传统媒体，成为见面之外企业最热门的客户接触方式。善用社群媒体将让你业绩、效率三级跳的指尖沟通时代已经到来，就看你怎么用。
每天，很多人都要浏览许多次 Facebook、按许多个赞、贴出许多文章。
台湾有名的饮食旅游作家、“Yilan 美食生活玩家”网站创始人叶怡兰经常在Facebook 上分享美食与旅游心得，这表明是种休闲生活，实质上，她是实体商店“PEKOE 食品杂货铺”及自由心向创意出版公司的负责人，拥有16位员工，出版5 本杂志，工作非常忙碌。
但叶怡兰每周只在办公室呆一天，多数时间不是出外旅行就是待在家里。
每天，开展一天工作时陪伴她的是 5 个社群网络：Facebook、噗浪（Plurk）、两个微博及 Google+。
她会在Facebook上发文或贴三餐照片与网友分享。上午十点时，她会在Skype上跟员工开会，再找时间通过微博跟内地网友互动。她的电脑桌面上几乎同时存在3 个窗口，一切事情全靠指尖搞定。这让身为“作家”的她，能够身兼数职而又效率惊人。
叶怡兰并非特例。类似的效应，正在不同世代、不同领域发生着。
年过花甲的全联福利中心总裁徐重自称是LINE的重度用户。他平常巡店时，只要看到商品配置需要调整，或是哪个场景有参考必要就会马上拍下来，通过LINE给其他同事参考。
麦实创投董事长方国健的手机里满满的都是公司、私人LINE 群组。举凡开会、假日出游等都通过它们搞定。他认为这样的沟通效率比发email等高效多了。当然，如果需要跟对岸联系，他会改用WeChat。
今年二月，Facebook数据显示，台湾每月活跃用户达一千五百万，渗透率达65％，为全球最高。此外，LINE的一月数据显示，台湾用户数超过一千七百万，全球第五。
《Cheers》杂志做的“2014 年新职场沟通术大调查”中，“平常最常使用的沟通方式”里，实时通讯软件占了 72.8％。高达81.1％受访者会用实时通讯软件沟通公事，有 23.8％是每天使用，因为这不但“可以不受上班时间限制”，而且“比讲电话、发信件更方便”。
可以说，各种数据和现象都表明，社群网站和实时通讯科技正加速“指尖下的写”取代“当面开口说”时代的再次来临。
指尖沟通3.0革命：多对多、收发零时差
指尖沟通1.0 版，指的是以手写信，再邮寄传达出去。2.0 版则进化到通过email寄达。而以实时通讯软件加上人手一机的移动设备武装起来的3.0版，让对象从“一对一”扩展成“多对多”，而且收发两端间几乎无时差。效率有时甚至比见面沟通或打电话来得高。
如今全球化竞争，要求能够“快”且“多任务”完成工作，这让指尖沟通日益成为潮流。它让经理人可以瞬间加宽管理的广度，从而创造出更多富余时间，以管理更多部门或业务。
而它的作用除了对个人外，在对企业上同样强大。IBM 去年做的“全球 CEO 调查报告”显示，六十四个国家的一千七百多位企业CEO都认为，社群媒体五年内将取代多数传统媒体，成为见面之外企业最热门的客户接触方式。
因而，倘若将Facebook用得好、用得巧，这些工具甚至可以成功变成提升业绩、效率的利器。
巧用社群媒体，省时、省钱、增强连结
LINE 台湾分公司副总经理陶韵智有位宠物店老板的朋友，有着三百家店面。他这位友人将LINE 作为事业经营的“战情室”，把所有店长都拉到同个群组，除了即时讨论业绩、了解市场动态外，还在里头进行物料管理。
比如，他跟猫饲料供货商议价时得知购买千包以上能获得折扣时，马上就用手机发讯息到群组，询问店长们的需求量，汇总起来就可以知道要不要下该订单。这有助于马上做出精准的采购决定，节省时间和成本。社群和实时通讯工具不同，特性也不同，倘若根据这特性设定不同的策略，效益就十分惊人。
独家代理 Facebook 台湾地区广告的圣洋科技（cacaFly）执行长邱继弘认为，Facebook 是半公开界面，朋友及朋友的朋友，都能够看得到自己的动态，在人际关系上是“弱连结”；而LINE是“强连结”，一般只有认识的人才能进入名单。
因而，LINE适合与好友连系感情，Facebook则适合“经营形象”。华硕产品网络营销总经理黄文贵认为，不少人是因为 Uitox认识他，而他在 Facebook 上的言论，多数代表着公司的形象。因此，他一般只在上面分享具知识性或与公司讯息相关的文章，很少有关于生活上的内容。
长期经营部落格、网络口碑营销的达摩媒体执行长许景泰则认为：“贵人比较容易出现在弱连结当中。”出现困难跟熟悉朋友开口不难，但预期之外的贵人效果，往往从朋友的朋友这类弱连结中出现的。只要善于运用，弱连结人脉现在也可以轻易完成。
不管是哪种，个人在数字接口上的形象，往往更早植入真正初次见面的人的心里，倘若缺少正面数位形象，很难有后头的滚雪球效应，因而经营虚拟空间里的“脸”特别重要。
